Puedes cancelar un pedido si nos escribes al menos 15 minutos antes de que salga a reparto (a no ser que se trate de piezas pedidas por encargo como suspensiones, pastillas de freno o latiguillos).
Para cancelar un pedido, debes avisarnos por WhatsApp al (+34) 614 152 626 o por mail a tienda@rpmdealer.es (te recomendamos WhatsApp porque suele ser más rápido).
Si recibimos tu mensaje a tiempo, emitiremos un reembolso íntegro en un plazo de 24h a una semana a través del mismo método de pago que hayas usado.
En caso de que ya hayas recibido tu pedido o ya haya salido a reparto, tienes un plazo de 14 días desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
Se descontarán del importe a devolver los gastos de ambos portes: tanto del primer envío (aunque no lo hayas pagado inicialmente por haber superado el importe mínimo de pedido para ello) como de la recogida para traerlo de vuelta a nuestras instalaciones.
Si decides devolver un pedido, gestionaremos la recogida sin coste extra para ti más allá del precio del porte. También puedes enviarnos tú el paquete con la agencia de transportes que quieras si lo prefieres.
No se realizará ninguna devolución de dinero sin haber recibido previamente el pedido de vuelta.
La devolución se hará efectiva en un plazo de 24h a una semana desde la recepción del pedido en nuestras instalaciones, siempre y cuando no haya sido usado, abierto o dañado, tanto envases como contenido.
El importe correspondiente será devuelto a través del mismo método de pago utilizado originalmente.
Si el pedido se pierde, te enviaremos otro igual sin coste.
Ten en cuenta que «que el pedido se pierda» no significa que el envío del paquete vaya con retraso o que lo reciba otra persona.
La mensajería que utilizamos tiene seguimiento y albarán de entrega. Si no hay pérdida del rastreo del paquete o si se entrega a otra persona del domicilio, un vecino o un comercio cercano, queda registrado. No enviaremos otro pedido sin una pérdida real del paquete.
Si algún producto llega roto o se ha derramado, te enviaremos otro sin coste.
Roto o derramado implica que no pueda utilizarse o que haya perdido parte o todo su contenido. No se harán devoluciones ni reemplazos por garrafas o botes abollados o con roces si no se ha derramado su contenido y pueden seguir utilizándose sin problema. No obstante, te agradecemos que nos lo notifiques para mejorar el embalaje en siguientes envíos o hablarlo con la agencia de transportes.
Para tramitar el cambio de un producto dañado o derramado, necesitaremos fotos del mismo y del embalaje.
Si nos equivocamos de producto, te enviaremos el correcto y recogeremos el incorrecto sin coste.
En caso de enviarse un pedido con algún artículo de menos, te lo haremos llegar también sin coste. Tenemos una cámara en el almacén grabando el embalaje de todos los pedidos que se realizan, por lo que si falta algún producto lo podremos corroborar.
Para tramitar cualquier incidencia de este tipo, escríbenos por WhatsApp al (+34) 614 152 626 o por mail a tienda@rpmdealer.es (te recomendamos WhatsApp porque suele ser más rápido).
